La vice-présidente : Honorables sénatrices, je déclare la séance ouverte. Je souhaite la bienvenue à tout le monde au Comité sénatorial permanent des langues officielles.

Je me présente, je suis le sénateur Andrée Champagne du Québec, vice-présidente du comité. J'animerai nos débats aujourd'hui en l'absence de notre présidente, la sénatrice Maria Chaput du Manitoba, à qui j'en profite pour offrir, en notre nom, nos plus sincères condoléances.

Avant de présenter les témoins qui comparaissent aujourd'hui, j'aimerais d'abord inviter les membres du comité à se présenter. Je commencerai à ma gauche.

Le sénateur Poirier : Sénatrice Rose-May Poirier du Nouveau-Brunswick.

Le sénateur Tardif : Claudette Tardif de l'Alberta.

Le sénateur Losier-Cool : Rose-Marie Losier-Cool du Nouveau-Brunswick.

La vice-présidente : En première partie de cette réunion, le comité entendra le CEFRIO, Centre facilitant l'innovation dans les organisations à l'aide des technologies de l’information, dans le cadre de son étude sur l'utilisation d'Internet, des nouveaux médias, des médias sociaux et le respect des droits linguistiques des Canadiens.

En deuxième partie, le comité entendra des représentants d’Air Canada, dans le cadre de son étude sur les obligations d'Air Canada en vertu de la Loi sur les langues officielles.

Le CEFRIO est un centre qui facilite la recherche et l'innovation dans les organisations à l'aide des technologies de l'information et de la communication. Il réalise des projets forts intéressants sur des sujets comme l’usage du Web 2.0 dans les organisations et l'évolution de l'utilisation d'Internet. Nous avons le plaisir d'accueillir Mme Jacqueline Dubé, présidente-directrice générale du CEFRIO et M. Réjean Roy, conseiller principal.

Madame et monsieur, merci d'avoir accepté de comparaître aujourd'hui. Les membres du comité ont bien hâte de vous entendre au sujet du CEFRIO et de ses projets et, suite à votre présentation, ils suivront avec des questions. Madame Dubé, nous vous écoutons.

Jacqueline Dubé, présidente-directrice générale, CEFRIO (Centre facilitant l’innovation dans les organisations), à l’aide des TI : Honorables sénatrices, c’est avec grand plaisir que nous avons accepté de venir discuter avec vous du rôle des technologies de l’information de la communication dans le contexte des communautés linguistiques minoritaires. Nous sommes persuadés, pour y avoir travaillé depuis plus de 25 ans, de l'impact très positif que peuvent avoir les technologies de l'information pour rompre l'isolement, donner accès à la connaissance et briser la distance. On dit souvent que Rimouski et Sept-Îles ne sont pas plus loin de Ouagadougou que de Québec grâce aux technologies. Cet aspect est pour nous très important. Notre thèse est que les technologies peuvent aider à outiller les petites communautés — tant les communautés francophones à l'extérieur du Québec que les communautés anglophones au Québec — leur donnant accès à des connaissances, leur permettant aussi d’œuvrer, de développer économiquement leur milieu, d’avoir des projets en santé et en éducation dans leur langue maternelle et la langue de leur choix.

Le CEFRIO, depuis 25 ans, est, de fait, un organisme à but non lucratif subventionné à 35 p. 100 par le ministère du Développement économique, de l'Innovation et de l'Exportation. C'est le volet innovation qui est notre mère nourricière. L’autre 65 p. 100 représente des projets que le CEFRIO monte avec ses 65 chercheurs associés. Ces chercheurs viennent de toutes les universités du Québec. En fonction des projets mis de l’avant, des chercheurs de l'Université de la Colombie-Britannique peuvent, par exemple, se joindre à l’équipe, de même que des chercheurs de l'Université de Toronto et de l’Université de Strasbourg. Cette expertise est toujours en fonction du projet que nous menons. Elle vise la plus fine et les plus nouvelles compétences dans les technologies du secteur d'activité où l’on veut travailler.

Nous pratiquons ce métier depuis 25 ans. Depuis 10 ans, de façon récurrente et tous les mois, nous interrogeons 1 000 citoyens et citoyennes au Québec pour mesurer quelle appropriation ils font de la technologie. Nous cherchons à connaître le niveau d'accès, mais également, dans le quotidien, combien d'heures par semaine les gens passent sur Internet, l’utilisation qu’ils font des médias sociaux, la façon dont ils utilisent le Web dans le milieu de travail et les difficultés rencontrées. Ces renseignements forment une base de données exceptionnelle qui s’échelonne sur plus de 10 ans et à laquelle contribuent à tous les mois des firmes expertes en la matière.

Nous faisons également des mesures sur l'indice du commerce électronique. On mesure aussi l'appropriation par les entreprises des technologies. On le fait principalement pour les PME. Pour la première fois, cette année, la Banque de développement du Canada nous a demandé d'étendre notre mesure NetPME à l'ensemble du Canada. Nous avons donc pu comparer, pour une première fois, les données du Canada à chacune des provinces et au Québec pour voir où en est l'avancement de l'appropriation des technologies dans les PME. Au Québec, le sondage s’est effectué en français et en anglais, alors que pour le reste du Canada il s'est effectué en anglais. Il s’agit de sondages aléatoires. Par conséquent, si le répondant du Québec parle l’anglais, la mesure se fera en anglais.

Notre volet expérimentation est moins bien connu. Toutefois, il constitue la grande partie de notre travail. Nous faisons de l'expérimentation à partir du milieu pour connaître les besoins du milieu en technologies.

Par exemple, il y a 10 ans, au Québec, l'État a choisi de prendre une position maintenant bien établie qui est « occupons notre territoire». L'occupation du territoire étant une priorité, il n’était pas possible pour le ministère de l'Éducation et des Loisirs et du Sport de fermer les petites écoles en région. Il s’agissait de très petites écoles, avec très peu d'enfants et des enseignants qui cherchaient à quitter ces écoles parce qu'ils manquaient de défis. Le CEFRIO a reçu comme mandat de trouver une solution à l'aide des technologies. Nous avons fait installer Internet haute vitesse dans ces petites localités. À l'aide d'enseignants et de chercheurs en pédagogie, nous avons monté un programme pour enseigner dans ces petites classes à l'aide des technologies. Ainsi, le programme pédagogique s'appuie sur le programme du gouvernement. Toutefois, il se fait à la fois à l'aide de ce qu’on appelle aujourd’hui « les tableaux blancs interactifs » et de l’ordinateur. Les enfants suivent sur un ordinateur devant la classe. Il s’agit de groupes où des élèves de première, deuxième, troisième et quatrième années se trouvent dans la même classe. J’ai connu cette situation en tant qu’élève vivant en région éloignée du Québec. Nous n’avions toutefois pas Internet à cette époque.

Je vous dirais que ce qui est fascinant, c'est que pendant qu'un élève prend un cours de français avec son professeur qui est dans la classe, il peut y avoir trois autres enfants qui suivent un cours de mathématiques ou d'anglais avec un professeur qui est dans une autre classe en train de donner le cours. C'est la méthode pédagogique de base qu'on utilise avec Internet et qui s'appelle la co-construction du savoir. Les enfants apprennent donc à faire des recherches très pointues et, partant de là, à utiliser leurs connaissances.

Là, je vais vous faire sourire en vous parlant de la naïveté des enfants et en vous racontant une anecdote. En troisième et quatrième années, des élèves d'à peu près 10 et 11 ans ont comme thème annuel d'étudier l'eau. Ils sont sur le bord d'une rivière en Gaspésie, il fait très beau et ils se demandent si leur eau est propre et comment faire pour le savoir. À travers le programme établi par le CEFRIO et nos chercheurs, les jeunes sont allés chercher des informations sur Internet pour découvrir qu'il faut des chercheurs pour analyser la qualité de l'eau. Mais puisqu'ils ne voulaient pas que personne ne les influencent, ils ont cherché l'université se situant le plus loin et ont trouvé l'université à Vancouver. Ils étaient alors sûrs qu'il n'y aurait pas d'influence. Les enfants ont pratiqué leur anglais et ont demandé l'aide des chercheurs. Ces derniers les ont trouvé tellement charmants qu'ils leur ont envoyé toutes les pipettes et les éléments. Les enfants ont procédé à la recherche et ont démontré que la qualité de l'eau devait être améliorée pour enfin présenter leurs résultats dans les municipalités rurales de comtés.

La recherche a donc permis à des enfants d'apprendre le français, l'anglais, la mathématique, la géographie et les sciences, c'est-à-dire ce qu'on appelle chez nous les compétences transversales. C'est le métier du CEFRIO. Nous le faisons dans le domaine de la santé, de l'information et de l'économie. Nous faisons des recherches pour faire en sorte que l'usage des technologies soit efficient dans les entreprises.

Globalement, ça résume ma présentation. Nous sommes disponibles pour discuter avec vous et répondre à toutes vos questions, au meilleur de notre connaissance et avec beaucoup d'humilité.

La vice-présidente : Merci beaucoup. Monsieur Roy, voulez-vous ajouter quelque chose?

Réjean Roy, conseiller principal, Centre facilitant l'innovation dans les organisations à l'aide des TI : Nous avons produit un document de neuf pages que nous allons déposer demain. Nous avons ici une version préliminaire, mais nous allons juste prendre le temps de le bonifier pour ensuite vous le remettre. Il pourra alors inspirer votre réflexion au sujet de l'apport des technologies en matière linguistique.

La vice-présidente : Merci beaucoup.

Madame Dubé, quand vous parliez de trois ou quatre classes dans la même salle, ça m'a fait sourire. Ma mère, qui a été maîtresse d'école, avait les sept premières années dans sa classe, allant jusqu'au certificat de Québec et elle a fait ça pendant je ne sais combien d'années.

Le sénateur Poirier : J'aimerais obtenir quelques clarifications. Je vous félicite pour le travail que vous faites depuis 25 ans. Je suis certaine que cela a porté fruit pour la province de Québec en particulier. Si j'ai bien compris, la majorité de votre travail se fait dans la province de Québec et pour les gens du Québec?

Mme Dubé : Effectivement.

Lorsque le CEFRIO a été créé, il s'appelait à ce moment-là le Centre francophone d'informatisation des organisations. La volonté était de faire en sorte qu'il y ait des standards de qualité pour utiliser le français dans le secteur des technologies. Le gouvernement nous avait donné un mandat qui nous limitait au territoire du Québec.

Pour notre prochain projet quinquennal, qui a débuté au mois d'avril dernier, le MDIE et notre conseil d'administration ont demandé que nous étendions nos services partout où les produits qui ont bien fonctionné pourraient être utiles à d'autres communautés.

J'ai parlé tantôt de Ouagadougou. Effectivement, l'UNESCO nous a demandé d'intervenir en Afrique subsaharienne avec le projet École éloignée en réseau. Il s’agit toutefois là de la situation inverse : 60 enfants sont dans une classe, sans de papier ni livres, et on arrive avec l'ordinateur pour enseigner. C'est un revirement assez important.

La décision de la Banque de développement du Canada de nous demander d'élargir notre enquête NetPME, c'est parce qu'il y a d'autres éléments pour lesquels Industrie Canada veut que nous commencions à grossir au niveau de la PME. Le projet École éloignée en réseau est très facilement transférable dans toute communauté puisque le support des chercheurs se fait par Internet. Il se fait en continu, soit synchrone ou soit asynchrone, mais il se fait par Internet. La distance avec Internet n’a donc pas d'importance.

Le sénateur Poirier : Présentement, que ce soit pour les PME ou pour le réseau des écoles ou des hôpitaux, est-ce que d'autres provinces au Canada utilisent vos services?

Mme Dubé : Actuellement, nous travaillons avec la Colombie-Britannique sur un projet concernant la construction et les technologies de l'information. Vous voyez qu'on touche beaucoup de volets. On travaille actuellement avec la Colombie-Britannique et avec le Centre national de recherches du Canada. On commence à œuvrer avec les autres provinces et nous sommes disponibles pour le faire. Mon anglais est très limité, mais mon équipe est meilleure que moi. Je suis la moins bonne de l'équipe en anglais.

Le sénateur Poirier : Au Nouveau-Brunswick, beaucoup de programmes avaient été développés avec Services Nouveau-Brunswick et nous étions devenus un modèle pour plusieurs autres dans le monde qui ont adopté ce modèle.

Vous avez ici un bijou et d'autres personnes pourraient peut-être en profiter, ailleurs au Canada. Je vous encourage donc à examiner la possibilité d’offrir vos services à travers le Canada.

Si j'ai bien compris, vous avez mentionné tout à l'heure que lorsque vous faites votre enquête au Québec, si la personne répond en anglais ou en français, vous êtes capable de répondre dans sa langue. Mais pour le reste du Canada, vous dites le faire en français seulement?

Mme Dubé : En anglais seulement.

Le sénateur Poirier : Pour quelle raison?

Mme Dubé : Puisque c'est une firme anglophone qui a procédé à l’enquête ailleurs au Canada, c'est comme ça que cela s'est passé. Je sais que les questions ont toutes été posées en anglais. Il faut que vous sachiez qu'au Québec le CEFRIO est connu depuis longtemps. Lorsqu'une firme appelle pour dire qu’ils font un sondage pour le CEFRIO, les gens acceptent de répondre. Mais cela a été beaucoup plus difficile pour le reste du Canada parce que le CEFRIO n'y est pas connu. Nous avons dû faire beaucoup d'appels pour avoir des répondants en nombre suffisant pour que ce soit statistiquement conforme. Toutefois, si nous poursuivons — et la Banque de développement du Canada nous a dit que oui — nous allons nous assurer d'avoir une firme bilingue pour procéder à l’enquête dans le reste du Canada.

Le sénateur Tardif : Bienvenue au Comité sénatorial permanent des langues officielles. J'aimerais faire un petit commentaire par rapport à ce qu'a dit la sénatrice Poirier. Il y a aussi plusieurs francophones à l'extérieur du Québec et je sais fort bien qu'ils seraient très heureux de pouvoir participer à des sondages qui leur permettraient de s'exprimer en français. J'espère bien que vous pourrez trouver une firme bilingue qui pourrait offrir les services aussi dans l'Ouest et au centre du Canada, aussi bien qu'en Atlantique.

Votre organisme vient de publier un livre blanc sur les usages du Web 2.0; n'est-ce pas?

Mme Dubé : Oui, effectivement.

Le sénateur Tardif : Est-ce que vous pourriez nous indiquer, selon vous, quels sont les principaux défis que devra relever le gouvernement fédéral concernant l'utilisation des médias sociaux?

Mme Dubé : Je peux tenter de répondre à votre question puisque le projet a été effectué avec 12 entreprises différentes, dont des ministères et des organismes du gouvernement du Québec et des entreprises privées.

Au niveau de l'entreprise privée, l'intégration est légèrement plus rapide que du côté gouvernemental. Au niveau gouvernemental, il y a un défi important quant à la libre expression que les réseaux sociaux sous-tendent. Il y a un devoir de réserve, lorsqu'on est employé de l'État, qui se marie moins avec la notion des réseaux sociaux. Il demeure toutefois que cet aspect est compris et accepté. En effet, même si on utilise les réseaux sociaux, nous avons des obligations et des devoirs. Il y a aussi beaucoup d'éducation à faire à l'égard des plus jeunes.

Dès qu'on dépasse les 34, 35 ans, les gens connaissent les règles sur cet aspect et les réseaux sociaux sont vraiment porteurs de créativité et de développement.

Donc, il y a cette étape à franchir au niveau de l'État ; être sûr que le personnel est suffisamment éduqué pour comprendre l'impact et le rôle des réseaux sociaux. C’est un des éléments. Un autre élément, si je me fie au gouvernement du Québec, puisque, bien sûr, on n’a pas travaillé avec le gouvernement fédéral, mais au niveau du gouvernement du Québec, il y a vraiment un défi important à accepter que ces réseaux sociaux entrent sur les systèmes informatiques de l'État, avec une inquiétude quant à l'impact que cela pourrait avoir sur certaines bases de données. C'est toute la notion de sécurité de l'information et de l’information personnelle qu'il y a derrière cet aspect. Il y a beaucoup d'éducation à faire. Il faut définir ce qu'on veut faire avec les réseaux sociaux.

Les chercheurs ont démontré qu'il va falloir apprendre à mesurer correctement ce qu’on appelait le retour sur investissement dans tout autre type de projet. Ça va être maintenant complètement lié sur le retour que la communication et le partage peuvent amener. Cet aspect va devoir se développer en termes de théorie de mesure, pour démontrer que cela a un réel impact.

L'autre enjeu important à souligner, c'est que ce sont les jeunes qui arrivent. On a mesuré aux deux ans au CEFRIO, ce qu'on appelle la génération C, qui sont les 12/24 ans, qui sont nés avec la technologie, avec Internet. Pour eux, c'est une façon d'être. Lorsqu'ils arrivent pour travailler dans une entreprise — et principalement au niveau du gouvernement — ils sont habitués à coélaborer. Ils sont habitués à faire affaire avec leur réseau pour pouvoir trouver une solution. Au gouvernement du Québec actuellement ce n'est pas possible, sauf quelques exceptions, où il y a eu de petites expériences.

On est donc au premier balbutiement au niveau du gouvernement. C'est un outil extraordinaire de relation avec les citoyens. C'est un outil de communication où les gens peuvent faire cheminer un programme, une politique, une orientation par leurs commentaires qui finissent par s'additionner. C'est un outil extraordinaire dont le gouvernement ne peut se passer.

M. Roy : Il y a un défi linguistique, évidemment, à l'utilisation des médias sociaux ou des réseaux sociaux. Si on prend l'appareil fédéral, un des défis importants sera, bien sûr, celui de faire en sorte que le français soit aussi présent là qu'il l'est ailleurs dans d'autres forums.

Quand on a un réseau social, le problème qui se pose, prenons l'exemple d'un wiki. GCPedia par exemple. On en parle dans le document que nous allons déposer plus tard. GCPedia est un wiki dans lequel les fonctionnaires fédéraux peuvent déposer de l’information, des connaissances qui vont être utiles à leurs collègues de travail.

Disons que j'occupe un poste X et il y a d'autres personnes qui occupent ce même poste à la grandeur du Canada. Je viens de développer une pratique exemplaire. J'ai une façon de fonctionner, de faire mon métier et je veux partager ce que je sais avec mes collègues de travail. La première question qui se pose est la langue que je vais utiliser. Est-ce que je vais écrire ma contribution ? Vais-je codifier mes connaissances en français ou vais-je utiliser l'anglais pour le faire? Si je le fais en français, il y a peut-être le risque que cette connaissance soit moins utile à l'ensemble de mes collègues qui ne parlent pas nécessairement le français. Si je le fais en anglais, peut-être que je rejoins un plus grand nombre, parce que les francophones ont tendance à être davantage bilingues.

Par conséquent, le risque que petit à petit un outil comme GCPedia devienne un outil très fortement anglophone est un risque qui existe. Et pour pallier un risque comme celui-là, il faut prendre des mesures proactives. On peut rappeler aux participants d'un outil comme celui-là qu'ils peuvent utiliser la langue de leur choix. Les employés des régions désignées bilingues peuvent employer la langue de leur choix. Il faut le leur rappeler. Les inciter à le faire. On peut traduire les entrées faites par les gens dans GCPedia, mais il faut de l’argent. Ça prend une certaine volonté, la volonté de mettre cet argent dans une telle opération.

On pourrait désigner des animateurs, des personnes qui auraient comme rôle d'intervenir en français dans un outil comme celui-là. Enfin, il faut faire preuve de créativité, d’inventivité. Tout cela pour dire qu’assurer la place du français dans un tel outil et de tels médias sociaux, c'est un défi auquel il faut certainement essayer de faire face vigoureusement.

Le sénateur Tardif : Merci d'avoir parlé du défi linguistique, parce qu'évidemment, étant donné que nous sommes le Comité sénatorial permanent des langues officielles, toute la question des défis linguistiques nous préoccupe. Et certainement le fait aussi que non seulement ce que vous avez identifié « le défi linguistique » et je pense que vous avez tout à fait touché le nerf ou vous avez fourni certaines recommandations.

Dans notre rapport, on va chercher évidemment à formuler des recommandations pour le gouvernement fédéral. Vous en avez nommées deux ou trois. Y aurait-il autre chose que le gouvernement fédéral pourrait faire afin de respecter ses obligations en vertu de la Loi sur les langues officielles? Et là je parle évidemment de la Partie IV, service au public, la Partie V, la langue de travail et la Partie VII, la promotion du français et de l’anglais et la promotion et l’épanouissement des communautés en milieu minoritaire.

Mme Dubé : Si vous me le permettez, je vais laisser parler mon collègue répondre à votre question puisque c’est l’expert des langues officielles chez nous.

M. Roy : Le document qu'on a produit a été coupé en cinq grandes parties. On commence par expliquer que les technologies Internet, ce sont des outils dont les communautés de langues officielles ont absolument besoin. Ce n’est pas un luxe, Internet, les technologies en 2011, c'est une nécessité. C'est une nécessité sur le plan culturel, sur le plan de la santé, sur le plan de l'éducation et on pourra développer ces aspects, mais c’est une nécessité.

Alors, si on veut que les technologies et Internet rapportent aux communautés de langues officielles, il faut réunir un certain nombre de conditions. La première condition, c’est que les communautés de langues officielles aient accès à des services Internet de qualité. Ce n’est pas toujours le cas. Le gouvernement fédéral a mis en place un programme, il y a deux ans, pour faire en sorte que partout au Canada, les Canadiens aient des services d'accès à Internet d'une vitesse de 1,5 mégabit/seconde ou mieux. C’est très bien. Mais 1,5 mégabit/seconde c’est probablement déjà dépassé quand on regarde ce qui se fait de mieux à l'échelle internationale ou même ce qui se passe dans les villes. Pendant qu'on essaie de brancher la Basse-Côte-Nord ou certaines régions de l’Estrie à 1,5 mégabit/ seconde — chez moi, j’ai du 40 mégabit/seconde — et à Hong Kong, ils ont du 1 000 mégabit/seconde. Alors, cela ouvre des possibilités auxquelles les gens des communautés de langues officielles n’auront pas nécessairement accès si ces communautés sont plafonnées à 1,5 mégabit/seconde. Il faut un bon accès à Internet haute vitesse. C'est certainement une des choses à laquelle le gouvernement fédéral peut veiller avec ses partenaires.

Je donne un petit exemple ici qui pourra vous intéresser. Dans le document, je parle des médias sociaux. Comme vous le savez peut-être, il y a à peu près maintenant un Canadien sur deux qui utilise Facebook. Les gens qui utilisent Facebook, généralement, — on l'a vu par les sondages du CEFRIO— le font pour entrer en contact avec leurs amis. Ce n’est pas nécessairement pour faire des affaires extrêmement novatrices. C’est pour entrer en contact avec leurs amis ou pour se faire de nouveaux amis.

Finalement, ils font avec Facebook ce qu'ils font dans la vraie vie. Ils vont sur Facebook pour se réunir avec les personnes avec lesquelles ils se réunissent déjà pour prendre un café ou à l'école. Alors, cela veut dire que pour faire en sorte que des réseaux comme Facebook — et c’est une de vos préoccupations — fonctionnent en français dans les communautés francophones, que les choses se passent en français dans ces réseaux dans les communautés francophones, il faut s'assurer que tous les francophones des communautés puissent avoir accès à Internet puis puissent entrer dans Facebook. Il faut que moi, quand j'entre dans Facebook, je retrouve mes amis francophones. Alors, il faut que mes amis puissent se brancher. La question du branchement est très importante.

Il n’y a pas seulement la question du branchement, mais également la question des contenus. Le gouvernement fédéral peut intervenir pour faire en sorte qu'il y ait des contenus en français dans Internet, des contenus de qualité. Quand les gens naviguent sur Internet, ils le font généralement dans leur langue. Ils préfèrent le faire dans leur langue. On l'a vu au Québec, tant du côté francophone que du côté anglophone. On n’a pas de statistique sur la situation au Canada anglais et dans les communautés francophones, mais on peut penser que la chose est vraie également même si les francophones en situation minoritaire ont tendance à être fortement bilingue, même s'ils n’ont peut-être pas toujours cette préférence à utiliser le français, il faut se rappeler que les gens sont généralement plus efficaces quand ils traitent des contenus dans leur langue, même alors qu’ils sont bilingues. Les recherches, qui ont été réalisées, montrent que si je suis francophone et que je lis un texte en français, je risque de mieux le comprendre et de mieux m'en rappeler. Je risque également d'être mieux persuadé par ce texte que si je le lis dans la langue seconde. Par conséquent, les francophones ont besoin de contenu en français et les anglophones ont besoin de contenu en anglais.

Si on regarde la toile, on remarque que 5 p. 100 du contenu, sur l'ensemble de la toile, est disponible en français, et 45 p. 100 est en anglais. La toile est un univers dans lequel l’anglais est prépondérant.

Pour ce qui est d’éléments plus nouveaux, on voit des applications pour le iPad et pour le iPhone. Une étude récente a révélé que seulement 6 p. 100 de ces applications sont accessibles en français.

Sur la boutique Amazon.com, on trouve quelque 10 000 livres en français et plus d’un million en anglais. On remarque donc un déséquilibre assez fort.

Vous parliez de la Partie VII et de la nécessité de faire en sorte que la dualité linguistique se reflète bien dans le numérique. À ce titre, il est clair qu'on est devant un déséquilibre. Un des acteurs les mieux placés pour redresser ce déséquilibre est certainement le gouvernement fédéral.

On parle donc, premièrement, d’accès à Internet et, deuxièmement, de contenu dans la langue des Canadiens. Le troisième élément est le suivant : il faut que les francophones et les anglophones des communautés aient les compétences de base dont ils ont besoin pour se servir de Internet et des technologies de l'information. Or, les données démontrent que les gens n'ont pas toujours ces compétences de base.

Qu’est-ce qu’une compétence de base? Si je vais sur Internet, il faut que je puisse lire et comprendre les textes affichés. Or, ce n'est pas tous les Canadiens qui ont les connaissances pour lire et comprendre des textes parfois compliqués. Sur les sites du gouvernement fédéral, on constate parfois que les textes ne sont pas rédigés pour ceux et celles qui ont une difficulté en lecture, mais plutôt pour ceux et celles dont les compétences en lecture sont fortes. Les formulaires et les pages Web sont rédigés ainsi. Il faut donc augmenter ces compétences.

Il faut également augmenter les capacités technologiques. Si je vais sur Internet, il faut que je sache comment utiliser un ordinateur, un iPad, un téléphone cellulaire, que je puisse envoyer des courriels. Heureusement, les capacités langagières peuvent être acquises à l’école ou grâce aux bibliothèques, car on encourage la lecture chez les jeunes. Il en va de même pour les capacités technologiques. On a remarqué qu'à l’aide d’interventions de la part de groupes communautaires, par exemple, il est possible de changer les choses. Si on veut aider les membres des communautés francophones ou anglophones à aller chercher les habilités qui leur manquent, on peut le faire en s'appuyant notamment sur des groupes et des associations.

Quatrièmement, il est important d'avoir des capacités de base, toutefois, pour faire ce qu’on désire dans le monde numérique, il faut des compétences spéciales. Prenons l’exemple d’une petite communauté francophone de l’Alberta ou de la Colombie-Britannique, comme Maillardville, qui désire offrir à sa population des services gouvernementaux électroniques. Il faudra alors savoir plus que simplement faire du courrier électronique. Il faudra des compétences spéciales, savoir ce qui constitue de bons services électroniques aux citoyens, comment les mettre en marché, quels sont les défis, comment lance-t-on une boutique électronique. Ces questions sont plus complexes.

Encore une fois, il ne suffit pas de disposer de la technologie, il faut l’utiliser à son plein potentiel. Pour aider les entreprises et les citoyens à utiliser les technologies à leur plein potentiel, il faut les soutenir. Encore une fois, des organismes et des acteurs sont en mesure d'appuyer les citoyens et les entreprises dans leur appropriation des technologies de l'information et de Internet. Toutefois, il faut des moyens, en français pour les francophones et en anglais pour les anglophones.

Ces quatre champs d'intervention sont importants. Pour de plus amples détails, veuillez consulter le document. Il y a beaucoup à faire de ce côté.

Mme Dubé : Le niveau de langage est un élément très important. Lorsque, pour l’État, on produit un document pour les citoyens, on le fait avec notre niveau de formation et de compétence. Toutefois, il ne reflète pas nécessairement la compétence des gens qui reçoivent ce document. Par exemple, nous avons reçu le mandat du gouvernement du Québec de mesurer la capacité des aînés et leur compétence au niveau du Web et de Internet. Nous avons interviewé 4 000 aînés et nous avons tout mesuré. Le résultat des tests d’utilisabilité nous a particulièrement fascinés. Les aînés se trouvaient à l'ordinateur et devaient s'informer sur le crédit d'impôt auquel ils ont droit ou l'ensemble des services auxquels ils ont droit. On a constaté que 100 p. 100 des aînés ont échoué à ce test qui consistait à trouver l'information, et ce, malgré le fait que cette information était dans leur langue maternelle.

On parle donc de niveau de langage. L'État a la responsabilité de s'assurer que les citoyens obtiennent les informations dans leur langue maternelle, mais également à un niveau de langage qui facilite l'accès aux services de l'État.

Le sénateur Tardif : Merci de votre excellente réponse. Nous aurons beaucoup de matière sur laquelle nous pencher.

Le sénateur Losier-Cool : J’aimerais poursuivre sur vos propos en ce qui concerne les aînés. C'est presque désolant. Je comprends, et je suis d'accord avec vous, que toutes ces nouvelles façons de communiquer et la technologie sont des outils extraordinaires. Toutefois, vous devez craindre pour certains groupes. On vient de mentionner les aînés, mais il y a aussi les francophones en situation minoritaire. Est-ce possible de régler le problème? On ne peut tout de même pas légiférer sur l'apprentissage des aînés. Ne craignez-vous pas parfois que la technologie devienne un outil d’assimilation?

Mme Dubé : Je vous avouerai que nous éprouvons souvent une certaine préoccupation à cet égard. On se pose la question à savoir quoi faire pour que les technologies soient vraiment utiles et non en train de créer une autre forme d’isolement ou un groupe d’illettrés numériques ou de gens qui n’ont pas ces réflexes.

Un des soucis de notre organisation est la simplification des outils. Nous voulons nous assurer que l’environnement est intuitif. Nous sommes suffisamment reconnus dans le domaine et la ministre responsable des Aînés nous a demandé de prévoir un programme complet sur le type de programmes qui pourraient être offerts aux aînés, à l’aide du numérique. Pour vieillir chez soi et bien vieillir chez soi, que peut faire le numérique? C'est un projet de plusieurs années.

Faire son épicerie en ligne, par exemple, est compliqué. Pour ma part, je ne trouve jamais les petits pois Le Sieur. 

Cette notion est importante, à notre avis. Les technologies doivent être au service des citoyens. Il faut miser sur un environnement intuitif plutôt qu’une architecture informatique. C’est ce sur quoi nous consacrons tous nos efforts.

Nous sommes également conscients des milieux anglophones en région ou à Montréal. On s'est demandé ce qu'on peut faire pour ces groupes sur le plan de l'éducation. Nous avons adapté le projet École éloignée en réseau dont je vous ai parlé plus tôt, en considérant le fait qu'on ne se trouve plus en situation multi-âges, mais avec de grandes classes et des enseignants isolés qui doivent rendre le même programme pédagogique avec moins d'outils. Nous nous sommes assurés de créer les communautés de pratiques pédagogiques nécessaires pour rendre disponibles ces appuis.

Nous partons toujours du fait que les technologies numériques doivent nous simplifier la vie et non la compliquer.

Le sénateur Losier-Cool : Absolument.

Mme Dubé : Cependant, nous ne sommes qu’une goutte d’eau dans la mer des technologies. Cette problématique n’est pas appelée à disparaître. C'est la réalité présente et future. Nous avons donc ce souci. Les chercheurs nous accompagnent dans notre démarche et apportent leur expertise pour faire en sorte que ces technologies soient simples et intuitives. Voilà les deux mots clefs auxquels nous aspirons.

Les enfants sont comme des éponges. Ils ne savent pas lire, mais ils absorbent tout instantanément. Ils utilisent la technologie de façon très intuitive avec le type de programmes que nous développons. Et nous ne faisons que commencer du côté des aînés.

Le sénateur Losier-Cool : Votre réponse suscite deux autres questions plus spécifiques.

Vous avez mentionné que la ministre responsable des Aînés vous demande des sondages ou un volet de mesures, vous avez aussi mentionné l’éducation. Le gouvernement fédéral vous a-t-il déjà approché pour mener certaines études ou mesures sur les services gouvernementaux?

Mme Dubé : Pas à ce jour. Comme je vous l’ai indiqué, nous ne sommes pas connus du reste du Canada. Je rencontrais aujourd'hui des responsables du Secrétariat du Conseil du Trésor pour présenter différents dossiers. Toutefois, à ce jour, le gouvernement fédéral n’a pas fait appel à nos services. On a sollicité Industrie Canada dans un projet qu’on appelle « l’indice de mesure de l’impact des technologies sur l’innovation ». Industrie Canada est avec nous dans ce projet et nous les avons sollicités.

Le sénateur Losier-Cool : Est-ce que vous comptez des programmes spécifiques de coopération avec les écoles communautaires entrepreneuriales?

Mme Dubé : Non, pas pour le moment.

Le sénateur Losier-Cool : Il y a l'école Versant-Nord et au Nouveau-Brunswick on développe beaucoup l'école communautaire entrepreneuriale qui est un modèle développé au Québec.

Mme Dubé : C'est Thérèse Laferrière qui développé cela. Il s'agit donc de la même chercheure.

Le sénateur Mockler : Quel rôle le CRTC devrait-il jouer selon votre vision des médias sociaux?

Mme Dubé : Concernant la vision des médias sociaux ou concernant l'accès à Internet?

Le sénateur Mockler : Concernant l'accès à Internet et le faciliter pour les communautés linguistiques à travers le Canada.

Mme Dubé : Je vais répondre de façon intuitive puisque c'est un élément que nous n'avons pas étudié en profondeur. Le CRTC devrait jouer un rôle majeur quant au niveau de l'accès à Internet haute vitesse. Je parle de l’accès à Internet haute vitesse, de la qualité requise de nos jours, et ce non seulement pour échanger des courriels, mais pour être en mesure de télécharger et de travailler plusieurs personnes en même temps. Le premier rôle que devrait jouer le CRTC à l'égard des médias sociaux et de tout le Web, c'est d'en assurer l'accès pour tous les citoyens canadiens.

Le sénateur Mockler : Que recommanderiez-vous au CRTC s'il était devant vous?

M. Roy : Ce qui serait vraiment bien pour l'ensemble des communautés serait que le CRTC dise que tous les Canadiens ont droit à un service Internet de X mégabits/seconde ou mieux, et qu’ils devraient avoir cet accès d'ici telle date.

Le CRTC vient de dire que, d'ici 2015, la barre des cinq mégabits/seconde devrait être atteinte. C'est bien, mais si c'était plus haut, ce serait encore mieux. Par exemple, en Finlande on parle de 100 mégabits/seconde d'ici 2020 pour une grande partie de la population. La barre est vraiment très haute. Je pense que le rôle du CRTC est de monter la barre et de faire en sorte que tous les Canadiens, où qu'ils habitent et quelle que soit leur première langue officielle, aient un accès aussi bon et rapide que possible à Internet haute vitesse.

Le sénateur Mockler : D'après votre expérience, quelle est la barre?

Mme Dubé : Ce n’est sûrement pas cinq mégabits.

M. Roy : Je pourrais lancer dix mégabits/seconde, mais dans les centres urbains des vitesses nettement plus hautes sont déjà possibles. Une chose est certaine, c'est qu'une vitesse de 1,5 mégabit/seconde, qui est le niveau dont doivent se contenter certaines régions du Canada, c'est très bas.

Par ailleurs, je mets sur la table un problème qui existe. Je ne sais pas si vous vous souvenez qu’il y a quelques années le DVD est arrivé. C'était vraiment extraordinaire, car cela venait dans une, deux, trois ou quatre langues et ça remplaçait les vidéocassettes. Je n'ai jamais habité l'Ouest canadien, mais si je j’étais demeuré à Edmonton, par exemple, et que j'étais entré dans un club vidéo, on peut penser que la portion allouée aux films en français aurait été relativement petite à l'époque des vidéocassettes.

Le DVD arrive et il est automatiquement en anglais et en français; c’était un gros gain pour les communautés francophones dans l'Ouest. Là, c'est comme s'il y avait un retour en arrière. Si vous utilisez des outils tels iTunes ou Netflix, vous constaterez qu'il n'y a pas beaucoup de titres en français et même des films doublés en français dans votre club vidéo qui ne se sont pas accessibles en français sur www.netflix.ca.

Si vous allez sur iTunes pour louer certaines émissions de télé, vous constaterez la même chose. Vous ne pouvez pas prendre une version disponible dans les deux langues. Vous devez, dans certains cas, choisir la version linguistique que vous voulez : l'anglais ou le français; pas nécessairement les deux. Et dans certains cas, il n’y a seulement que la version anglaise disponible. On pourrait penser que des commerçants comme Netflix ou Apple pourraient faire mieux, c'est-à-dire que lorsqu'une version française d'un contenu particulier existe, cette version devrait être disponible dans la boutique en question.

Est-ce que le CRTC pourrait intervenir? J'imagine que oui. Je ne suis pas un spécialiste du CRTC, mais ce serait certainement une bonne chose qu'il intervienne de ce côté.

Mme Dubé : Le CRTC devrait s'assurer qu'il n'y ait pas de bulle où il n'y a pas de Internet haute vitesse. Il n'a pas besoin d'aller sur la Basse Côte-Nord. Tout près de Lévis, à côté de Québec, il y a des endroits, des bulles, où il n’y a pas d’accès à Internet haute vitesse parce que ce n'est pas rentable pour les compagnies d'y aller où il y a très peu de résidents dans des rangs.

Je vais vous démontrer l'importance du fait que Internet haute vitesse soit accessible pour tous. Je vais vous faire part d'une donnée qui sortira en janvier 2012. C'est donc une primeur qu'on vous révèle aujourd'hui.

Cela concerne la principale source d'information utilisée pour consulter l'actualité et les nouvelles. En 2008, la principale source d’information était la télévision à hauteur de 63 p. 100. En 2011, c'est toujours la télévision à hauteur de 41 p. 100.

Toutefois, pour la source d’information Webtélé et Internet pour s'informer, c'était à hauteur de 13 p. 100 en 2008 et c'est à hauteur de 30 p. 100 en 2011. La croissance entre 2010 et 2011 est tellement forte que, d'ici six mois, la principale source d'information des nouvelles sera Internet. Ce ne sera plus la télévision. Cela vous démontre l'importance d'un accès partout.

Le sénateur Losier-Cool : Le magasinage en ligne, c'est la même chose?

Mme Dubé : Ce qu'il y a de particulier concernant le magasinage en ligne — nous le mesurons tous les mois — c'est que 250 millions de dollars sortent tous les mois du Québec pour acheter aux États-Unis puisque les entreprises au Québec actuellement ne sont pas réellement passées à la vente en ligne.

Le sénateur Losier-Cool : Une étude est sortie récemment.

M. Roy : Évidemment, on magasine en anglais à ce moment-là.

La vice-présidente : C'est bizarre que nous en parlions aujourd'hui, alors que c'est aujourd’hui aux États-Unis le Cyber Monday.

Mme Dubé : Oui. Je peux vous garantir que des gens dans mon équipe sont allés se procurer des iPads.

Le sénateur Mockler : J'ai entendu différentes choses dans des salons du livre. De quelle manière pourrait-on rendre davantage disponibles les livres numériques pour nos communautés francophones à travers le pays?

M. Roy : Je réfléchis en même temps que je parle; cela ne donne pas toujours de bons résultats. Si vous allez sur www.amazon.ca qui, tout de suite, vous transférera sur www.amazon.com et que vous cherchez des livres en français pour le Kindle, il y en a. Mais il n'y en a pas tant que ça et ce n'est pas nécessairement les derniers titres. Cela tient à plusieurs raisons. L'industrie francophone du livre résiste, entre guillemets, au virage vers le numérique car il y a des enjeux extrêmement importants.

Si on voulait que ce virage se produise, j'ai l'impression qu'il faudrait faire un certain nombre de choses. Il faudrait rassurer les éditeurs qui travaillent déjà dans un petit marché et dont la situation financière n'est pas nécessairement très solide, sur le fait que ce qu'on a pu voir aux États-Unis ne se passera pas nécessairement ici, c'est-à-dire voir les marges de profit s'effondrer petit à petit et qu'à un certain moment l'entreprise ne soit plus viable. Si vous regardez le prix des livres numériques aux États-Unis, vous voyez qu'il est parfois beaucoup plus bas que le prix de la version papier.

Cela soulève la question de l'éditeur dans la chaîne du livre. Les éditeurs sont inquiets. Pour les aider à prendre le virage, probablement qu'il faudrait donner des incitatifs financiers, les soutenir d'une certaine manière.

Mme Dubé : Au Québec, actuellement, le livre numérique est vraiment une économie très marginale. En 2011, 7,8 p. 100 des adultes québécois utiliseront le livre numérique. C'est une belle croissance par rapport à 2010, car cela a presque doublé, mais il n'y a pas vraiment de contenu. Si on essaie de trouver, par exemple sur le iPad, des livres numériques, on n'a pas d'outils de recherche en français. Les outils de recherche ne sont pas très simples. On trouve facilement nos livres en anglais, mais pour trouver des livres en français, on a beau connaître l’auteur, on est presque sûr du titre, mais on n’y arrive pas, car le volume n'est pas suffisamment fort pour être bien organisé présentement. On amorce une analyse.

Notre vice-président, Vincent Tanguay, s’occupe de voir à l'évolution possible du livre numérique et on n'a pas vraiment assez analysé. On nous pose ces questions depuis trois mois alors qu'on commence à poser nos jalons. Donc, nous n’avons pas plus d’information.

M. Roy : Avant-hier, je lisais quelque chose sur la situation en Allemagne et l'une des choses qu'on disait, c'est que le gouvernement allemand aurait décidé d'intervenir sur le prix des livres électroniques pour faire en sorte que le prix ne soit pas beaucoup plus bas que le livre en papier ; ce qui aurait pour effet d'inciter davantage les éditeurs à prendre le virage dans la mesure où ils ont moins peur que tout cela va chambouler le fonctionnement de l’industrie.

Le sénateur Mockler : Vous dites que c’est l’Allemagne?

M. Roy : Oui, il me semble avoir lu quelque chose sur ce qui se passe en Allemagne.

Le sénateur Tardif : Vous nous avez fourni des statistiques par rapport à la popularité grandissante des médias sociaux et des diverses plateformes de divertissement en ligne. Selon vous, les lois canadiennes sont-elles suffisamment claires pour encadrer l'utilisation des médias sociaux et des diverses plateformes afin de respecter les obligations linguistiques du gouvernement?

Mme Dubé : Pour ce que j’en sais, l'arrivée des médias sociaux et de Internet est beaucoup plus rapide que l'adaptation des lois. Si on regarde ce qui se passe au Québec sur le plan du fait français sur Internet, c'est la Charte canadienne des droits et libertés et l'Office de la langue française qui ont les éléments les plus précis, qui stipulent qu'on doit, quand il y a un employé de l'État, travailler avec des outils qui sont français. On demande que l'État n'achète que des versions françaises des logiciels. On sent que c'est l'encouragement vers une amélioration. Cela a été tellement rapide et les lois n'ont pas été nécessairement adaptées et on parle encore de politique. C’est ce que j’en sais pour le Québec ; pour le reste du Canada, il s’agit d’un élément que nous n'avons pas regardé.

Le sénateur Tardif : Le Secrétariat du Conseil du Trésor travaille au développement de lignes directrices et je crois qu'ils les ont publiées. Je n’ai pas encore eu la chance de les étudier à fond. Si vous aviez à faire des recommandations au Secrétariat du Conseil du Trésor, que seraient-elles?

M. Roy : Vous parlez de l'utilisation des technologies à l'interne?

Le sénateur Tardif : À l'interne, mais aussi en tant qu’institution fédérale offrant des outils et de l’information aux citoyens canadiens.

M. Roy : Je pense que je n'aurais pas de lignes directrices à vous proposer comme cela à brûle-pourpoint. Il est important de prendre en considération, lorsqu’on a une discussion comme celle que nous avons présentement, que l'univers numérique est un univers nouveau, mais en même temps, ce n'est pas comme la planète Mars. Les lois et les règlements qui s’appliquent dans le monde traditionnel, dans certains cas, s'appliquent également dans le monde numérique où la pensée qui a mené à ces lois et ces règlements peut continuer de gouverner la manière dont les choses se passent dans l'univers numérique. Ce n'est pas comme si l’arrivée du numérique remettait tout en question. Il y a des changements et il faut y réfléchir. Mais on peut penser que des obligations qui tiennent en vertu de la Partie IV, de la Partie V, de la Partie VII, et cetera, tiennent encore en bonne partie dans l'univers numérique comme dans l’univers traditionnel. Il n'est pas nécessaire dans tous les cas de tout revoir. Il y a des cas où une certaine révision serait nécessaire. Si on reprend l'exemple de GCPedia, l'exemple dont je parlais tantôt, si je suis un employé et j’ai le droit d'utiliser la langue de mon choix, cela s'applique pour un mémo, lors d’une réunion et cela s’applique également quand j’interviens dans GCPedia ou dans un autre type de média social. Il n'y a pas de raison que ce droit disparaisse. Il pourra évoluer d’une certaine manière j’imagine, mais les raisons qui ont entraîné l’octroi de ce droit tiennent toujours dans ce cas comme dans d’autres cas.

La vice-présidente : Merci beaucoup. J'aimerais quand même poursuivre sur les livres en version électronique.

J'ai l'impression que les gens n'ont peut-être pas encore l'instinct d'aller voir si tel livre, qui vient d’être publié, est disponible en version numérique. Nous sommes en retard. Je vais retourner en 1985, 1986, où aucune œuvre artistique qui était sur un support électronique n'était couverte par la Loi sur les droits d'auteur. On a fait des changements en 1986 et en 1993. Peut-être que les gens trouveront ou auront l'instinct d'aller voir si tel ou tel livre qu'ils veulent lire est disponible en version électronique. Quand je pense à la quantité de livres que j’avais à ranger en fin de semaine à la maison ; je ne sais plus où les rangers. J'en apporte en gros sacs à une bibliothèque qui reçoit des gens moins fortunés pour qu'ils aient des choses neuves à offrir.

Une des choses qui m’inquiète beaucoup, c'est de voir comment nos jeunes jouent avec Internet. J’ai été propriétaire d’un ordinateur à l’âge de 50 ans. Je voyais ma petite-fille qui, à sept ou huit ans, savait déjà comment s’en servir. Avec tous ces sites dits sociaux, beaucoup de choses se font en anglais. De jeunes francophones, qui apprennent un peu l'anglais à l'école, s'en vont là.

Madame Dubé, vous parliez tout à l’heure du niveau de langage. J'aimerais parler de la qualité de la langue.

Les jeunes au lieu d’écrire « je trouve ça très drôle » vont me faire un LOL laughing out loud. Évidemment, j’ai appris. J’ai été forcée d’apprendre ce que cela voulait dire, mais toute cette écriture, cet autographe qui est devenu la chose à la mode, me fait peur quant à la qualité de langue française que nos jeunes parlent et que nos jeunes écrivent. Ai-je tort ou raison?

Mme Dubé : Vous avez raison. C’est une préoccupation majeure du ministère de l'Éducation au Québec, qui est en train de développer l'école 2.0 pour s'assurer que l'usage du français soit de niveau excellent. C'est inquiétant et en même temps, c’est tout ce qu'on peut faire en utilisant les technologies correctement pour appuyer la recherche sur de bons sites, la création de l'intelligence, la création de nouvelles connaissances. Il y a aussi là une occasion. C'est vrai que les médias sociaux sont inquiétants pour les formules très rétrécies, mais il demeure que les jeunes ont toujours trouvé une façon de se parler, un langage qui leur est propre. Lorsqu'on revient à l’élément pédagogique, cet aspect est surveillé avec beaucoup d'insistance et c’est le devoir sur le plan de l'enseignement, que ce soit en français ou en anglais, de ne pas tolérer cette contraction de mots en symboles.

M. Roy : Le niveau de langue n’est pas le même sur Internet. Lorsque j'écris sur un iPad, comme je suis pressé, je vais omettre, par exemple, les accents ou les apostrophes. Je fais plusieurs choses sur mon iPad que je ne ferai pas si j’écrivais un texte destiné à un comité sénatorial, par exemple. Je suis conscient du fait que, sur Internet, je n’écris pas de la même façon que lorsque je rédige un texte destiné à des gens importants.

Il en va de même pour les jeunes. Ils savent, dans bien des cas, que s'ils écrivent "en t k" dans un courriel, ils ne peuvent le faire dans un devoir qui doit être remis en classe. Le problème surviendra le jour où "en t k" se retrouvera dans les travaux scolaires et les dissertations au niveau du doctorat.

La vice-présidente : Le terme sera peut-être accepté par l'Académie française.

M. Roy : Bref, le problème existe sans doute. Toutefois, on lui accorde peut-être plus d’importance qu’il ne le mérite si les jeunes sont conscients qu'ils doivent changer de niveau de langage selon le forum.

La vice-présidente : Je crois qu’il y a lieu tout de même de s’inquiéter. Malheureusement, c'est tout le temps dont nous disposons.

Le sénateur Poirier : Ce langage codé que les gens utilisent sur Twitter et dans le clavardage n'est pas uniquement un problème chez les francophones; c'est un problème que l’on retrouve autant chez les anglophones que chez les francophones. Les anglophones utilisent des codes et un nouveau langage qui leur est propre. Je tenais à vous le mentionner.

La vice-présidente : Vous avez tout à fait raison. Madame Dubé, monsieur Roy, je vous remercie. Nous avons passé une heure extraordinaire. Nous avons appris beaucoup de choses. Vous avez bien nourri nos réflexions pour ce rapport. Je vous en remercie beaucoup.

Le comité se penche aussi, en ce moment, sur les obligations d'Air Canada en vertu de la Loi sur les langues officielles. Plus précisément, il se penche sur le rapport de vérification publié récemment par le commissariat aux langues officielles sur la prestation des services bilingues aux passagers d'Air Canada. Cette comparution est aussi une occasion pour le comité de faire un suivi de son rapport, déposé en juin 2008, sur le bilinguisme du personnel d'Air Canada.

Nous avons le plaisir d'accueillir Mme Priscille Leblanc, vice-présidente des communications de l’entreprise, Mme Susan Welscheid, vice-présidente du service à la clientèle, Mme Louise-Helen Senecal, conseillère juridique principale, et Mme Chantal Dugas, chef de service général des affaires linguistiques.